Artikel

Servicetechnici staan elke dag klaar voor storingen en technische ondersteuning.

Universeel inzetbaar

Jack vertelt dat de servicetechnici breed inzetbaar zijn, al zijn er wel echte specialisten voor producten en systemen toegepast in nieuwbouw, utiliteit of bestaande woningbouw. “Onze mensen zijn door het hele land inzetbaar. Natuurlijk kijken we wel wat de beste match is, zowel qua regio als de kennis en ervaring waarover ze beschikken. Elke medewerker heeft een volledig uitgeruste servicebus met onderdelen die ze vaak nodig hebben. Als de planning een servicetechnicus de volgende dag naar een specifieke klus stuurt, en daarvoor zijn onderdelen nodig die hij niet heeft, dan wordt hij ’s nachts bevoorraad. We hebben een nachtkoerier rondrijden die door het hele land de servicebussen van nieuwe voorraad kan voorzien. De nachtkoerier heeft daarvoor een speciale sleutel zodat hij ’s nachts de bus kan bijvullen met onderdelen die de technicus de volgende dag nodig heeft.”

Een storing komt nooit gelegen en ook een onbekend product of een innovatieve installatie vereist kennis die je soms niet direct paraat hebt. In al die situaties kunnen klanten van Remeha rekenen op de ondersteuning van onze servicetechnicus. Door heel Nederland rijden 44 bussen met daarin één van onze specialisten. Zij komen ter plaatse om een storing op te lossen, een installatie in gebruik te nemen of om een installateur bij te staan bij het installeren van een nieuw product of systeem.

Zeer ervaren en veelzijdig

De meeste van onze servicetechnici werkten voorheen bij installatiebedrijven en hebben veel ervaring opgedaan met de meest uiteenlopende installaties. Natuurlijk worden ze ook up-to-date gehouden en voorzien van kennis op technologische ontwikkelingen. “Oktober tot en met april is het stookseizoen, dat voor de afdeling Service een erg drukke tijd is. Vanaf april tot het eind van de zomer plannen wij daarom de diverse opleidingsdagen. Enerzijds om onze mensen te trainen op onze nieuwe producten, maar ook voor Teammeetings waarin we aandacht besteden aan zaken als veilig werken en onze strategie. Tijdens die meetings zorgen we dat tegelijkertijd een gespecialiseerd bedrijf hun gereedschappen kan keuren en instrumenten kan kalibreren. Verder is elk van onze Field Service medewerkers gecertificeerd voor VCA, Vakmanschap-CO en NEN3140.”

Input in een digitaal systeem

Als een servicetechnicus klaar is met een opdracht, boekt hij zijn werk- en reistijd en de gebruikte onderdelen in een digitaal systeem. “Zo weten wij op kantoor altijd welke onderdelen hij nog heeft en waarmee we hem moeten bevoorraden. De informatie over het werkbezoek gaat ook naar de installateur. Onze mensen schieten overigens niet alleen bij een storing te hulp. Ze helpen ook bij een inbedrijfstelling, of bij het invoeren van de parameters als men een systeem moet inregelen. Ook kunnen ze bijvoorbeeld STEK-werkzaamheden voor een installateur uitvoeren of helpen bij de keuring van grote ketels, waarvoor een SCIOS-certificering nodig is.”

Feedback leveren

De Teammeetings zijn niet alleen belangrijk voor de medewerkers, maar ook voor Remeha zelf. “In het algemeen geldt dat onze servicetechnici de ogen en oren van onze organisatie in het veld zijn. De afdeling Technical Support vormt hun eerste aanspreekpunt. Met hen overleggen ze welke storingen of bijzondere zaken zij tegenkomen. Maar ook de afdeling Kwaliteit is erg geïnteresseerd in hun feedback. Vanuit deze feedback ontvangen zij informatie die ze kunnen gebruiken om verbeteringen te realiseren. Vooral bij nieuwe producten is die feedback erg belangrijk. De mensen op de weg hebben daarvoor een speciale app waarin ze opmerkingen, begeleid met foto’s van de situatie, kunnen uploaden. Deze komen direct bij de afdelingen Customer Care en Kwaliteit terecht. Als het nodig is gaan hier ook direct de alarmbellen rinkelen en onderzoeken we de melding en ondernemen zo nodig meteen actie. Dit is een zeer effectief systeem”, besluit Jack.

“In het algemeen geldt dat onze servicetechnici de ogen en oren van onze organisatie in het veld zijn.”

“Ze staan klaar, als je ze echt nodig hebt!”

Daniel den Ouden van DDO Installatie werkt al ruim 20 jaar met Remeha-producten. In al die tijd kwam hij geregeld met de serviceafdeling in aanraking. “Als ik ze bel, bijvoorbeeld voor een onderdeel dat kapot is, lossen ze het altijd netjes op. Ze handelen mijn vraag snel af en sturen servicemonteurs die echt weten waar ze het over hebben. Hun service bevalt me dus erg goed. Misschien zijn ze wel te goed, want ik merk dat sommige installateurs soms te snel Remeha inschakelen voor vragen die ze ook zelf kunnen oplossen. Ik zou mijn collega’s willen vragen om pas te bellen als er problemen zijn waar ze echt niet zelf uitkomen. Nu houden ze soms lijnen bezet voor installateurs die echt snel hulp nodig hebben. Want het is duidelijk dat de serviceafdeling van Remeha als het nodig is echt uitstekende hulp biedt.”

Onze technische adviseurs kunnen u telefonisch het beste helpen als u nog bij de klant bent. Indien u zelf het probleem niet op kunt lossen en telefonische ondersteuning niet leidt tot een oplossing kunt u het storingsformulier invullen. Dit storingsformulier vindt u in uw “Mijn Remeha” omgeving. Door daar het betreffende toestel te selecteren wordt het formulier reeds deels vooringevuld met de juiste informatie. Dit stelt ons in staat om goed voorbereidt uw klant te bezoeken.

Gemakkelijk storing melden in Mijn Remeha.